Los Centros Turísticos pasarán a llamarse “César's Bussiness Center” para mejorar el engagement de la empresa

EL BENCHMARKING ORIENTA CLARAMENTE AL INDEPENDIENT TRAVELLER

El nuevo plan estratégico de los Centros de Arte, Cultura y Turismo del Cabildo de Lanzarote incluye entre sus líneas maestras el cambio de denominación de los Centros, que pasarán a llamarse “César's Bussines Center”. El consejero delegado de la empresa, José Juan Lorenzo, ha asegurado que “el Road Map del Benchmarking funcional, unido a los informes LifeStyle y el mapa de Touchpoints establecen que será una medida que facilitará el engagement de la empresa”.

“Estamos ante un plan estratégico muy ambicioso”, asegura Lorenzo, “ya que establece cinco drivers estratégicos formado por ocho Heavyweight y quince Lightweight projects. Unido a un potente sistema de Mistery Shopper, al training de voz de cliente que permita identificar sus insight, y a disponer de un leadership profile que permita apostar por los cultural drivers, lo cierto es que nos vamos a poner a un level impresionant”.

Para ello, la CDA de los “César's Bussiness Center” contará con un CEO, un Product Manager y un Assistant de CX, al que se añadirá probably un Assistant de Customer Experience. Gracias al DAFO sistémico se ha podido detectar que el Independient Traveller ofrece un feedback acojonant y que el cross selling del personal y los root en los restaurantes serán very decisivos a la hora de incorporar un KAM, tal como establecen las entrevistas HELLO CATI efectuadas.

“Gracias al software GoGoServillet, a un CMM efectivo, a las reuniones de Briefing y Desbriefing y al empuje de las agencias MICE y TOP, lograremos crear en los customers una experiencia memoreibol, tal como dicen los cuadrantes vaca y perro de la matriz del Boston Consulting Group, por lo que estamos ante un verdadero pasoting”, asegura Lorenzo, que según fuentes cercanas está valorando incluso la posibilidad de cambiar su nombre por el de Joseph John Lorenz de Arabia. “La alcurnia de mi familia y la estratosférica importancia de la labor que estoy desempeñando hacen que me lo esté pensando”, reconoce Lorenzo.

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